服务礼仪试题

一、 单选题

1.女士需着黑色（）无装饰的鞋子。  答案：B

A.高跟   B.中跟   C.低跟   D.平底

2.男士需着深色或者(  )的正式商务皮鞋。  答案：D

A.棕色   B.黑色  C.白色  D .棕色和黑色

3.男士不留长发，不（）    答案：B

A.染发   B.剃光头  C.化妆

4.上下车的先后顺序，（）先上车，最后下车。 答案：A

A.尊者   B.年轻者  C.陪同人员

5.无人控制电梯（）先进后出。答案：B

A.尊者   B.陪同者  C.年龄长的

6.电话礼仪中，谁应先挂断电话。（）  答案：A

 A.尊者   B.接电话者  C.着急者

7.再鞠躬礼仪中，30度鞠躬表达的礼仪内涵有（）

A.致敬   B.致谢  C.以上都有     答案C

  8.仪容仪表规范中，女士指甲不长于（）毫米。答案D

 A.1   B.2  C.3    D.0.5   

9. 仪容仪表规范中，男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（）厘米为宜。  答案 A

A.1   B.2  C.3    

10.在标准坐姿规范中，男士至少要坐满椅子的（）。答案 C

A.1/2   B.1/3  C.2/3     

 二、多选题

1.我行服务礼仪的内容包括哪些？（）答案ABCD

A.仪容仪表  B.体型仪态  C.接待礼仪  D.表情神态

2.仪容仪表包括哪些内容？（） 答案ABC

A.着装  B.鞋袜  C.发型

3.我行服务礼仪规范中，体型仪态包括哪些内容？（）答案ABCD

  A.标准站姿 B.标准坐姿  C.标准行姿  D.标准蹲姿

4.我行服务礼仪规范中，接待礼仪包括哪些内容？（）答案 全部都是

A.鞠躬姿势 B.标准手势 C.标准递送 D.握手礼仪

E.行进礼仪 F.介绍礼仪 G.递送礼仪 H.电话礼仪

I.乘车礼仪J.电梯礼仪

5. 我行服务礼仪规范中，表情神态强调的是哪些内容？（）答案AB

A.微笑  B.眼神   

6.鞠躬一般分为以下几种？（）答案ABC

A.15度鞠躬 B.30度鞠躬  C.45度鞠躬姿  

7.错误的握手方式(  )  答案ABCD

A.与第三人说话 B.交叉握手 C.戴手套或手不清洁 D.摆动幅度过大

8.下面属于错误鞠躬的有（）答案ABCDEF

A.只弯头的鞠躬 B.不看对方的鞠躬 C.头部左右晃动的鞠躬 D.双腿没有并齐的鞠躬 E.驼背式的鞠躬 F.可以看到后背的鞠躬

9.河套农商银行服务礼仪眼神规范包括以下哪些？（）

答案ABCDEFG

A.神态真诚热情 B.表情亲切自然 C.眼神专注送 D.与客户短时间交谈时，注视客户双眼E.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域 F.同客户相距较远时，以客户的全身为注视之点 G.递接物品时，注视客户的手部

10.微笑礼仪规范中的“三个结合”是哪些内容？答案ABC

A.与眼睛的结合 B.与语言的结合  C.与身体的结合

三、判断题

1.工号牌佩戴于左胸前，且佩戴工整，不得佩戴歪斜或藏于衣服口袋内。答案 ：对

2.男员工佩戴统一领带，领带长度以皮带上下缘之间为宜。答案 ：对

3.男员工着半袖不用打领带。答案 ：对

4.非工作期间，员工穿行服于公共场所，不用恪守我行规范。答案 ：错

5.标准站姿规范中，男士双脚平行自然分开，与肩同宽或略窄于肩。答案 ：对

6.标准坐姿中，入座时女士要坐满椅子的2/3。 答案 ：错

7.乘车礼仪规范中，公务接待时，有专职司机开车，副驾驶后面为上座。答案 ：对

8.当你微笑时，你的眼神也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。答案 ：对

9.递送名片时，自己名片正面面对客户，左手单手递上。

答案 ：错

10.电话礼仪规范中，接电话者应在电话铃声三声内接听。

答案 ：对