劳务派遣制员工职级晋升综合素质测试

一、填空题

1.    中国移动（香港）有限公司于1997年9月3日在香港成立，并于1997年10月22日和23日分别在（纽约证券交易所）和（香港联合交易所）有限公司上市。

2.    中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于（2000年4月20）日成立，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立（全资子公司），并在香港和纽约上市。

3.    （2006年05月29日）中国移动﹙香港﹚有限公司更名为（中国移动有限公司）。

4.    湖南移动通信公司于（1999年8月7日）成立，并于（2002年7月）在香港和纽约上市，成立湖南移动通信有限公司，为我省第一家在境外上市的通信运营企业。

5.    常德移动通信公司于（1999年7月17日）正式挂牌成立，隶属于湖南移动通信有限公司，下辖10个县（市、区）分公司，6个管理部室和10个生产中心，是常德市移动通信网的规划、建设、运行管理和经营服务的通信运营商。

2.    企业文化（共71题）

一、填空题（共20题）

1.    中国移动坚持（服务与业务领先），以（争创世界一流通信企业）为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌。

2.    中国移动将以（做世界一流企业）为己任，努力实现从（优秀）到（卓越）的新跨越。

3.    （2005）年中国移动提出（培育先进企业文化）、（锤炼持久核心能力）、（塑造卓越企业形象）三大措施作为从优秀到卓越战略的重要举措。

4.    市场竞争的最高层次是（文化）竞争。

5.    中国移动的企业文化建设，经历了一个（实践、认识、再实践、再认识）的不断进步、提升的过程。

6.    中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）、（使命）、（愿景）三部分构成。

7.    中国移动的核心价值观是（正德厚生，臻于至善）。

8.    中国移动的企业使命是（创无限通信世界，做信息社会栋梁）。

9.    中国移动的愿景是（移动改变生活）。

10.   中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（责任）和（卓越），体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为（负责任）和（最优秀)的企业和个人作为自己的追求。

11.   （正德）强调个体责任和对自我的约束。

12.   （厚生）强调社会责任和对社会的奉献。

13.   传承集团文化系，常德分公司提出了（扬家风、树家规、促家学、提家绩）的建设口号，以“家文化”建设促进企业软实力提升。

14.   常德移动“家文化”的五大核心要素为：（求实）、（创新）、（和谐）、（进取）和（感恩）。

15．湖南移动优秀企业文化：树立“依法合规、客户至上、成本效益、团结协作、艰苦奋斗、终生学习”六个观念。

16、湖南移动优秀企业文化：强化“危机、卓越、责任、创新、奉献、廉洁”六个意识。

17、湖南移动优秀企业文化：坚持“文化、客户、市场、结果、质量、竞合”六个导向。

18、湖南移动优秀企业文化：大力弘扬“求真务实、真抓实干、务求实效”的作风。

19、湖南移动优秀企业文化：发扬“永不自满、永无止境、总是追求更好”的进取精神。

20、湖南移动优秀企业文化：培育“团结协作、追求团队绩效最大化”的团队精神。

二、单选题（共26题）

1、（B）是省公司2013年确定的湖南移动优秀企业文化理念包含的内容。

A、企业核心价值观、企业使命和企业愿景

B、树立六个观念，强化六个意识，坚持六个导向

C、沟通从心开始

D、改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作

2、争先创优、惟恐落后，时刻保持不息的工作激情、饱满的工作热情，时刻保持如履薄冰、如临深渊的危机感和敏锐性，是践行（B） 的要求。

A、勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风

B、“永不自满、永无止境，总是追求更好”的进取精神

C、“严格自律、勤政廉政”的廉洁观

D、党的群众路线

3、强化六个意识，是指强化“危机、卓越、责任、（C）”六个意识。

A、敬业、团结、执行

B、忧患、创先、合规

C、创新、奉献、廉洁

D、务实、团结、奉献

4、团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。我们所提倡的团队精神是（B）。

A、凝聚产生力量，团结诞生希望

B、团结协作，追求团队绩效最大化

C、风雨同舟，荣辱与共

D、同心才能走得更远，同德才能走得更近

5、中国移动的核心价值观是（D）。

A、客户优先，珍视员工，追求卓越，精诚合作，求知若渴，奉献社会

B、尊重   坚韧  务实  创新

C、科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业分享成功

D、正德厚生 臻于至善

E、以人为本，服务社会，不断创新，追求卓越

6、我们的共同愿景是（D）。

A、争创世界一流通信企业

B、高品质服务的代表，可持续发展典范

C、做世界一流通信企业

D、移动改变生活。

7、（B）是中国移动崇高的企业使命。

A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、铸就国际领先，实现可持续发展

D、做世界一流企业，成为移动信息专家

8、为动员广大干部员工寻找和推荐身边的“最美”典型和他们的感人事迹,发扬他们的优秀精神和高尚品德，传递企业正能量，推进企业实现可持续健康发展目标，省公司2013年在全省移动组织开展了（C）。

A、“为民服务创先争优”活动

B、满意100”服务明星和服务明星班组评选活动

C、“最美移动人”主题宣传活动

D、青年文明号手创建活动

9、中国移动通信集团公司员工行为规范的主要内容有（C）。

A、九条  B、七条  C、八条  D、十条

10、湖南移动的员工要以（C     ）为安身立命的根本。

A、工作  B、事业  C、责任  D、企业

11、企业文化，这个名词的出现始于：（D）

A.19世纪80年代初   B.20世纪60年代初  C.19世纪60年代初  D.20世纪80年代初

12、企业标识属于企业文化的哪一个层次？（C）

A.理念层   B.行为层   C.. 物质层    D.制度层

13、“正德厚生 臻于至善”属于企业文化的哪一个层次？（A）

A.理念层   B.行为层   C.物质层   D.制度层   “企业文化是一种粘合剂，可以形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力。

14、中国移动企业文化理念体系中，“正德厚生 臻于至善”是：（C）

   A.愿景   B.使命   C.核心价值观   D.无关  

15、中国移动企业文化核心价值观、使命、愿景之间的关系，不正确的：（D）  

A.核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉  

B.核心价值观是是选择使命、愿景的决定因素  

C.愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求表现  

D.使命是企业存在的根本目的和原因  

16、“正德厚生”源自：（B）

A.《大学》   B.《尚书·大禹谟》   C.《孟子》   D.《孙子兵法》  

17、“正德厚生”强调的核心是：（C）  

A.卓越   B.进取   C.责任   D.优秀  

18、“臻于至善”源自：（A）  

A.《大学》   B.《尚书》   C.《孟子》   D.《孙子兵法》  

19、“臻于至善”强调的核心是：（B）  

A.责任   B.卓越   C.优秀   D.团队  

20、常德移动将集团公司的（C）的理念深化落实到经营管理和员工观念行为中。  

A.和谐、学习   B.团队、责任   C.责任、卓越   D.学习、卓越 

21、“家文化”理念的形成来源于：（D）  

A.公司领导想法   B.中层干部讨论   C.第三方项目组   D.全体员工智慧 

22、家文化”领导小组下设办公室，办公地点设在：（B）  

A.综合部   B.党群部   C.人力资源部   D.市场部 

23、“家文化”落地的关键是班组，以下关于班组的描述，不正确的是：（C）  

A.班组强则企业强，班组优则企业优   B.班组是最小的生产管理组织  

24、C.班组力量小，因此不需要重视文化落地班组  

D.企业文化建设工作必须以班组为切入点  

25、“家文化”的真正践行者是：（D）  

A.公司领导   B.中层干部   C.班组长   D.全体员工  

26、“家文化”落地中，文化对接工程的实施主体是：（C）  

A.公司领导   B.中层干部   C.基层班组   D.各部门

三、多项选择题(共20题)

1.    企业文化具有哪些功能？（ABCD）  

A.凝聚功能   B.导向功能   C.规范功能   D.激励功能  

2.    企业文化包含哪三个层次的内容？（BCD）  

A.领导层   B.理念层   C.制度层   D.物质层  

3.    “正德厚生”就是“负责任”，主要强调：（AD）  

A.对自己负责   B.对家人负责   C.对同事负责   D.对社会负责  

4.    “臻于至善”强调做到“最优秀”，具体是指：（ACD）  

A.最优秀的心态   B.最优秀的流程   C.最优秀的方法   D.最优秀的行动  

5.    “家文化”的核心要素包括：（ACD） 

 A.和谐   B.团队   C.进取   D.感恩  

6.    “家文化”建设的执行体系包括：（ABC）  

A.扬家风   B.树家规   C.促家学   D.提家绩  

7.    “家文化”的求实要素强调：（ABC） 

 A.求真务实   B.高效执行   C.爱岗敬业   D.社会责任  

8.    “家文化”的创新要素包括：（ACD）  

A.管理创新   B.业务创新   C.技术创新   D.创先争优  

9.    “家文化”的和谐要素要求：（ABD） 

 A.员工发展   B.团队协作   C.互敬互助   D.廉洁正气  

10.   “家文化”的进取要素要求：（ACD）  

A.创先争优   B.员工发展   C.追求完美   D.不断学习  

11.   “家文化”的感恩要素包括：（ABC）  

A.社会责任   B.互敬互助   C.感恩移动   D.团结一心  

12.   “家文化”建设中，“高效执行”要求：（ABCD）  

A.注重计划，谋事在先   B.统筹安排   C.今日事今日毕   D.不断改进  

13.   “家文化”建设中，“管理创新”能够达到以下目的：（ABD）  

A.提升运作效率   B.优化资源运用   C.强化感恩奉献   D.释放工作潜能  

14.   “家文化”建设中，“廉洁正气”要求：（ABCD）  

A.树立正气   B.抵制歪风   C.以身作则   D.保持廉洁  

15.   “家文化”落地执行的基本原则包括：（ABCD）  

A.领导垂范   B.全员参与   C.引导激励   D.闭环管理  

16.   “家文化”建设过程中，要设立三层次的组织体系，包括：（ABD）  

A.决策层   B.推进层   C.理念层   D.实践层  

17.   “家文化”落地执行要以哪三大线索做出系统性规划？（ABC）  

A.人与人   B.人与事   C.人与团队   D.人与公司  

18.   市公司建立文化传播平台，可有效利用新载体：（ABCD）  

A.OA企业文化页面   B.手机   C.楼宇视频   D.海报  

19.   企业文化在传播过程中要注重：（ABC）  

A.连续性   B.及时性   C.有效性   D.真实性 

20.   以下哪项有助于“家文化”理念的导入？（ABCD）  

A.文化培训宣贯   B.标杆人物示范   C.文化口号征集   D.橱窗展板宣传

 

四、简答题（共5题）

1.    请介绍常德移动“家文化”五大核心要素。

参考答案：

“家文化”五大核心要素为求实、创新、和谐、进取和感恩。其中，求实是基础，即实干、高效的工作作风；创新为动力，即与时俱进的变革意识；和谐是前提，即互敬互助的关爱氛围，及廉洁自爱、坚持原则的正气作风；进取是目标，倡导锐意进取、自强不息的卓越品格；感恩是秉性，即不忘社会、感谢奉献、感激培育的感恩精神。

2、中国移动企业核心价值观是什么？其内涵是什么？

参考答案：

中国移动企业核心价值观是“正德厚生、臻于至善”。“正德厚生、臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

3、中国移动企业愿景是什么？并阐述其内涵。

参考答案：

中国移动企业愿景是“移动改变生活”。 “移动改变生活”，就是要以无处不在的信息网络创造无所不能的业务应用，引领需求，满足需求，致力于丰富和改善人们的社会生活，提高经济效率，优化生活方式，提升生活品质，使移动信息服务成为人们最值得信赖的数字生活伙伴，为人们的生活创造新的价值，让生活更美好。

4、中国移动企业使命是什么？分别体现的是什么？

参考答案：

中国移动企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

5、简要阐述一下中国移动“可持续发展战略体系”。

参考答案：

中国移动将致力于“移动改变生活”的战略愿景，围绕“铸就国际领先，实现可持续发展”的战略目标，深入推进“坚持创新拓展”和“再造核心能力”两条战略主线，深化落实卓越工程，以一个中国移动（One CM）之力打造一体化平台（One Platform），全面落实“战略转型”、“改革创新”和“廉洁健康”三篇文章，在保持和巩固传统业务优势的同时，努力开拓新领域、新市场，实现“开源增收”，通过“转方式”和“调结构”，务实推进“降本增效”，全力实现公司的全面、协调、可持续发展。

A、 员工行为守则与规章制度（共41题）

一、填空题：

1、未经批准，（上班时间开始后30分钟（含）以内到岗）的记迟到一次；（迟到30分钟以上、3小时（含）以内）的记旷工半天，（迟到3小时以上）的记旷工1天。（距下班时间30分钟（含）以内离岗）的记早退一次；（早退30分钟以上、3小时（含）以内）的记旷工半天，（早退3小时以上）记旷工1天。

2、  对于连续旷工 （  5 ）  天或年内累计旷工 （ 10 ）  天以上的，企业将予以解除劳动合同或事实劳动关系，对于派遣制员工将予以退回劳务派遣机构。

3、  在一个年度内，事假累计超过 （ 两周 ）  或病假累计达到 （  2 ）个月的，当年不再享受年休假待遇。

4、  员工达到法定结婚年龄可持  （结婚证 ） 申请婚假。婚假一般（ 3 ）天，符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可增加奖励假（ 12 ） 天。

5、  员工在一个自然月内请事假（累计小于3天的），按（请假天数×基本工资（或激励报酬） ÷21.75扣发当月基本薪资和绩效奖金）。员工在一个自然月内请事假（累计大于3天或等于10天的），按（实际休假天数扣减基本薪资并扣减当月全部月度考核激励报酬。）

6、  员工在一个自然月内请病假（累计小于3天的），基本薪资和相关福利待遇不变，但应按（请假天数×月度考核激励报酬÷21.75扣发月度激励报酬）。员工在一个自然月内连续（病假3天以上至15天内的），基本薪资和相关福利待遇不变，按（比例扣减休假期间的当月月考核奖金和年度绩效奖金）；

7、  一年病假累计不能超过 （ 15  ）天，超过的将取消 （ 年度绩效奖） 的资格。

8、  年度工作胜任度考评，考评期限每年 （ 一 ） 次。

9、  各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循  （归口管理 ） 的原则，员工不得擅自接受采访和披露公司信息。

10、       最后离开办公场所的员工必须关闭办公区域内的（电源）、（水源）和锁好门窗。

二、判断题：

11、       员工凡未请假或请假未批准不到单位上班的，按旷工论处。（√）

12、       如发现以虚假事由请假者，一经查实，按旷工论处。（√）

13、       员工半天内迟到、早退以及无故脱离岗位60分钟以上者，视为旷工半天处理，并扣发当月全部月考核奖金。（√）

14、       享受了婚、丧假、产假的员工，不再享受年休假待遇。（×）（改：不影响享受年休假待遇）

15、       在一个年度内，事假累计超过两周或病假累计达到2个月的，当年不再享受年休假待遇。（√）

16、       年内待岗时间超过一个月的，当年不再享受年休假待遇。（√）

17、       婚假期间的法定假日和公休日应分开计算。（×）（改：不能分开计算）

18、       员工直系亲属（父母、子女、配偶）及配偶父母去世，可给予丧假 3 天。（√）

19、       工伤假期间，员工视同上班享受各种薪资、福利待遇。（√）

20、       工伤员工在接受工伤医疗12个月以内的，基本薪酬福利待遇不变。（√）

21、       工伤员工接受工伤医疗超过12个月或者已经评定伤残等级的停发原待遇，按《工伤保险条例》享受伤残待遇。（√）

22、       员工请病、事假期间法定假日和公休日应连续计算。（×）（改：事假法定假日和公休日不计算在内）

23、       女员工的产假为98天，其中产前休假15天；难产的增加产假15天；在产假期间已领取独生子女证的增加产假30天；晚育者（已婚妇女24周岁以上生育第一个小孩的）可增加产假30天；生育多胞胎的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。（√）

24、       产假期间停止发放员工的各类薪资和奖金，改为享受生育津贴。生育津贴按上年度本单位职工月平均缴费工资计发。如在一个自然月内，休产假不满一个月的，上班天数超过15天者不扣减当月基本工资，上班天数不足15天者只核发50％基本工资。（√）

25、       公司对曾选用，但因自身原因被退回劳务派遣单位或自行解除与劳务派遣单位劳动合同的劳务用工，不得再次选用。（√）

26、       劳务派遣制员工年度胜任度考评评定为“合格”及以上级劳务员工继续留任工作，评定为不合格级劳务员工直接退回劳务派遣单位。（√）

27、       营业员、话务员、客户经理上班期间必须穿着标志服。（√）

28、       工作期间须佩戴工卡，着装整洁，衣扣整齐，大方得体。（√）

29、       乘电梯时，应先出后进，礼让为先，让行动不便的员工先行。（√）

30、       不得随意打听或传播包括薪酬信息在内的个人隐私。（√）

31、       除非在必须及紧急的情况下，工作时间内应尽量避免拨打或接听私人电话。（√）

32、       准时参加会议和各种学习、培训等活动，并将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机。（√）

33、       坚守岗位，不得在工作时间擅自离岗、串岗，不得从事与本职工作无关的事务，不得利用公司设施处理私人事务。（√）

34、       员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、光盘文件。（√）

35、       员工亲属可以经营与公司有往来的业务或向公司提供服务、商品、物料或设备的业务。（×）（改：不可以经营）

36、       员工在受聘期内禁止以任何理由从事其他任何单位全职或兼职的工作。（√）

37、       非工作时间，待人接物应体现良好的社会公德和个人品德，自觉维护公司声誉和个人形象。（√）

三、多选题：

38、       劳务派遣制员工年度胜任度考评的主要内容：（  ABCDE  ）

A、 个人绩效   B、现实表现   C、专业知识测试   D、电脑操作   E、普通话水平。

39、       劳务派遣制员工年度胜任度考评分为几个等级？（  ABCD  ）

B、 优秀   B、优良现   C、合格   D、欠佳   E、不合格。

40、       下列哪些情况在劳务派遣制员工年度胜任度考评现实表现中会被评定为欠佳？（  ABCD  ）

A、不能完成本职工作任务；B、服务态度差，受到客户有理投诉和申告累计达2次的；C、合同期内业务知识、技能或星级服务员的考试有二次成绩排本单位末位者D、擅离工作岗位，旷工超过一天的。

41、       严格遵守公司关于网络管理的相关规定，在办公室电脑上以下哪些行为是明令禁止的行为：（  ABCD    ）

A、玩电脑游戏；B、查阅国家和公司明令禁止的内容；

C、利用短信渠道发送不良信息；D、上网聊天

B、 中华人民共和国电信条例（共12题）

一、填空题：

1.    电信业务分为（基础电信）业务和（增值电信）业务。基础电信业务，是指提供（公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务）的业务。增值电信业务，是指利用（公共网络基础设施提供的电信与信息服务）的业务。

2.    电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。增值电信业务资费实行（市场调节价）或者（政府指导价）。

3.    国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行（进网许可制度）。

4.    从事电信线路建设，应当与已建的电信线路保持必要的安全距离；难以避开或者必须穿越，或者需要使用已建电信管道的，应当与已建电信线路的产权人协商，并签订协议；经协商不能达成协议的，根据不同情况，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市（电信管理机构）协调解决。

5.    电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（48小时）、农村（72小时）内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。

二、判断题：

6.    电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（√）

7.    任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务（正确需补充：但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外）。（×）

三、单选题：

8.    电信用户巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（ D ）个月平均电信费用（   D  ）倍以上的费用。

A、2、3   B、2、5    C、3、3；  D、3、5；

9.    电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现（ B  ）。

A、共建共享；B、互联互通；C、资源共享；D、渠道共建

四、多选题：

10.   以下哪些业务属增值电信业务。（ABC）

A、电子邮件；B、语音信箱；C、互联网接入服务；D、移动网络电话和数据业务

11.   电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（ ABD  ）依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

A、公安机关；B、国家安全机关；C、法院  D、人民检察院

12.   国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。这里所称的电信资源，是（ BCD  ）指等用于实现电信功能且有限的资源。分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。

A、经营牌照；B、卫星轨道位置；C、电信网码号   D、无线电频率

C、 中华人民共和国消费者权益保护（共10题）

一、填空题：

1.    消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（服务者）要求赔偿。

2.    经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（一倍）。

二、判断题：

3.    消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（√）

4.    消费者享有公平交易的权利。（√）

5.    消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（√）

6.    经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、企业（正确为：不包含企业）的规定。（×）

三、单选题；

7.    消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（ C  ）要求赔偿。

A、商品批发商   B、商品制造    C、销售者、3；  D、原材料厂商

四、多选题：

8.      经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ABCE    ）的原则。

A、自愿   B、平等   C、公平   D、依法纳税   E、诚实信用

9.    经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（ BCDE  ）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

A、价格   B、用途   C、性能   D、质量   E、有效期限

10.   消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（ABCDE）

A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会调解；C、向有关行政部门申诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。

D、 电信服务标准（共10题）

一、       填空题：

1.    电信企业应当向客户说明其（网络覆盖）范围及（漫游）范围。

2.    移动电话入网开通时限：最长为（24）小时。（移动电话入网开通时限指客户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通需要的时间。）

3.    移动电话复话时限：最长为（24）小时。（移动电话复话时限指停机客户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通需要的时间。）

4.    移动电话业务变更时限：最长为（24）小时。（移动电话业务变更时限指客户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。）

5.    移动电话通信障碍修复时限：最长为（24）小时。（移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指客户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。）

6.    移动电话号码冻结时限：最短为（90）日。（移动电话号码冻结时限指该号注销后，至重新启用所需要的时间。）

7.    网络接通率：≧80%。（网络接通率为（忙时客户应答）、（客户忙）、（客户不可及）的次数与总呼叫次数之比。其呼叫接续包括移动拨打固定、固定拨打移动和移动拨打移动。）

二、单选题：

8.    移动电话发生大障碍阻断指电路阻断超过（   A    ），发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。

A、10（万户*小时）  B、8（万户*小时）  C、5（万户*小时）   D、3（万户*小时） 

9.    可接入率：在无线覆盖区内的（  B  ）位置，（ B   ）的时间  移动台均可接入网络（即手机可接入到网络）。

A、95%、100%   B、90%、99%   C、90%、95%     D、95%、98% 

10.   通话中断率（掉话率）：（  A  ）  客户通话过程中，出现掉话的概率。移动网中的通话中断率包括所有原因（即包括客户侧原因）造成的掉话。）

A、<5%     B、<4%   C、<3%     D、<2%

E、 中国移动通信客户入网服务协议（共14题）

一、填空题：

1.    移动公司根据政府主管部门批准或备案的资费标准向客户收取相关费用，包括（月租费）、（通话费）（含本地、长途、漫游）、（短信）、（彩信）等费用以及客户申请的其他业务的费用。

2.    计费周期为（自然月），即每月（第一日）至当月（最后一日）（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）。

3.    移动公司对客户暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的客户应（提前通知）；对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的客户应进行（余额提示），通知方式包括但不限于（短信）、（电话）或（信函）。

4.    在客户欠费时，移动公司有权按照国家相关规定暂停或限制客户的移动通信服务，有权以（信函）、（公告）、（委托第三方）等形式追缴欠费。

二、判断题；

5.    客户要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有当前已完成话单及相关处理的费用后办理退网手续，由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，退网时可能会存在部分费用尚未到帐，客户可在所有话单全部处理后办理话费余额的清退或补收手续。（√）

6.    客户名下的移动电话号码逾期未交清费用，移动公司无权拒绝客户以自己名义提出的其他移动通信业务申请（正确为：有权拒绝，但缴费、话费查询除外）。（×）

7.    凡使用服务密码办理、定制、变更、取消服务与业务的行为均被视为客户或客户授权的行为，行为后果及影响由客户负责。（√）

三、单选题：

8.    移动公司有义务采取公布监督电话等形式受理客户投诉，并在接到投诉之日起（ D  ）日内答复客户。

A、1    B、2   C、3   D、15

9.    移动公司对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为（ C  ）个月，对客户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

A、3    B、4   C、5   D、6

10.   个人客户的有效证件包括（  A  ）；

A、居民身份证、护照   B、居民身份证、护照、军官证  

C、居民身份证   B、居民身份证、护照、驾驶证

11.   单位客户有效证件包括（  D   ）。

A、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件

B、营业执照副本原件及复印件及经办人有效身份证件原件及复印件

C、营业执照正本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件

D、营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件

12.   若客户对移动公司收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后（   C  ）个月内向移动公司提出，即系统产生客户话单当月起后（ C   ）个月，不含当月。

A、3    B、4   C、5   D、6

四、多选题：

13.   下列情况下移动公司有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给客户造成的损失，移动公司不承担责任，并有权向客户追讨欠费：（ ABCD ）

A、客户（包括代理人）提供的有效证件虚假不实；

B、移动电话被用于违法犯罪活动或不当用途（有损移动公司或相关第三方利益）；

C、移动公司收到国家有关部门发文要求停止为客户提供通信服务；

D、客户欠费停机超过60天。

14.   在下列情况下，移动公司有权暂停或限制客户的移动通信服务，由此给客户造成的损失，移动公司不承担责任：（ ABCDE ）

A、客户银行帐户被查封、冻结或余额不足等非移动公司原因造成移动公司结算时划扣不成功的；

B、客户预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的；

C、客户使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；

D、客户突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的；

E、客户发送带有非法内容信息的。

F、  市场业务知识（共102题）

一、填空题（共23题）

1、政企彩云客户端一般功能有电子集团通讯录、电话会议、会议助理、掌中有理和移动考勤等。

2、集团彩铃月功能费的资费标准是5元/月。

3、国内移动数据流量的标准资费是 _ 1__元/MB。

4、流量套餐采取的双封顶条件是指套餐外流量费用达到  500 

元和套餐外流量达到

15   GB时停止流量上网功能。

5、发送“ KTSJLL10 ”短信指令(不区分大小写)到10086可以办理10元包70M流量套餐。

6、发送“  CXTCLL 或 CXLL（答对一个即可）  ”短信指令(不区分大小写)到10086可以查询套餐内流量的使用情况。