劳务派遣制员工职级晋升综合素质测试市场类试题及答案（八）

三、判断题

1．岗前培训结束后，员工可以立刻上岗。（×）

2．加油站员工签了劳动合同，就不用签上岗协议了。（×）

3．推行站务公开就是把站内员工的工资、水电费收支情况公布给大家看。（×）

4．没有达标的加油站不能参加星级评定。（√）

5．实行新体制后，加油站员工的工资或劳务费直接由人力资源部门掌握分配到个人，站长没有考核分配权。（×）

6．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。（×）

7．拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。（×）

8．更换加油机是属于加油站设备设施日常维修维护项目。（×）

9．加油站设备设施管理是保障加油站正常经营开展的前提和基础，应坚持“谁使用、谁管理”的原则实行归口管理。（√）

10．零售管理体制改革后，片区经理（ME）作为零售管理部门派出的执行代表，接受零售管理部门专业化管理的考核与指挥。（√）

一、单项选择题

1．负责三星级加油站评定的主管部门是（B）

A．地市级零售管理部门

B．省市级零售管理部门

C．片区经理（ME）

D．油品销售事业部

2．某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（D）

A．三星级站

B．四星级站

C．五星级

D．达标站

3．可以拆加油机铅封的人员是（B）

A．加油站兼职维修人员工

B．法定计量检定机构人员

C．片区经理（ME）

D．加油机厂家专业维修人员

4．按规定，加油站达标创星评定分为（B）等级。

A．三个

B．四个

C．五个

D．二个

5．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（C）的职责

A．零售管理部门

B．片区经理（ME）

C．站长

D．加油员

6．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（C）

A．18

B．28

C．21

D．24

7．某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（B）以内。

A．1300元

B．1200元

C．1000元

D．950元

8．负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（A）

A．数质量管理部门

B．零售管理部门

C．安全管理部门

D．人力资源部门

9．片区内加油站财务管理的监管责任人是（B）。

A．片区财务代表

B．片区经理（ME）

C．财务部门

D．记账员

10．负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（B）。

A．零售管理部门

B．财务部门

C．审计部门

D．政工部门

11．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议是属于（C）的职责。

A．站长

B．零售管理部

C．片区经理（ME）

D．加油员

12．组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（B）

A．站长

B．片区经理（ME）

C．计量员

C．记账员

二、多项选择题

1．下列符合四星级站评定标准的有（BCD）

A．单项得分率80%以上

B．综合考评得分950分以上

C．年销量在6000吨以上

D．人均年加油量300吨以上

2．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD）

A．申报维修项目

B．现场安全监督

C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。

3．下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（BC）

A．三星级

B．中级工

C．高级工

D．四星级

4．下列符合五星级站评定标准的有（ABC）

A．年销量在10000吨以上

B．综合考评得分980分以上

C．设置服务项目10项以上

D．单项得分率90%以上

5．下列对加油站薪酬分配管理职责说法正确的是：（BCD）

A．人力资源部门负责加油站人员的薪酬分配

B．零售管理部门根据人力资源部门的指导意见，对加油站、加油站长和加油站内部分配制定绩效考核办法

C．零售管理部门负责对加油站和加油站长的考核兑现

D．加油站长在规范薪酬总额和办法的基础上有考核分配权

6．片区经理（ME）日常检查的主要内容有：（ABCD）

A．站容站貌

B．加油站资金、商品、安全、设备等方面

C．规范服务

D．引导加油站开展达标创星工作

7．下列哪些项目是属于日常设备维修范畴(BD)

A．地坪局部维修

B．配电箱维修

C．更换加油机

D．罩棚灯维修

8．体制改革后，片区经理（ME）的权限发生了变化。以下说法正确的是（BD）

A．片区经理（ME）有权直接任免站长

B．如果站长不称职，片区经理（ME）可向零售管理部门建议解聘其职务。

C．发动员工罢免站长

D．片区经理（ME）有权参与加油站站长考核，零售管理部门对其提出的具体考核意见要高度重视

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候

B、面带微笑；你好欢迎光临

C、对不起，麻烦你稍等一下

D、这边这边，停这边。

2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加

B、迅速盖上油箱盖

C、停止加注

D、给顾客说声加满了挂枪

3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、你好！你加什么油？加满吗？

B、你加93#，加满吧？

C、你加93#还是97#

D、你好！你加多少？

4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。

A、商机

B、时机

C、问题

D、目的

5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。

A、见好就收

B、推荐其他商品

C、改变话题

D、继续推荐

6.上岗之前调心态，（D）。

A、前车别把后车挡

B、注意声音和语调

C、销售好坏有差别

D、良好心情促销售

7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

A、要敢说，不要怕丢面子

B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介

D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。

A、2%

B、10%

C、15%

D、25%

10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20%

B、40%

C、80%

D、90%

11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A、加油

B、销售

C、停车

D、到位

12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

A、幅度

B、好坏

C、情感

D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。

A、一视同仁

B、不卑不亢

C、态度真诚

D、加一看二照顾三

14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。

A、发动机压缩比

B、行驶公里数

C、汽车排量

D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。

A、铅封

B、强检标志

C、校验记录

D、管控记录

16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。

A、别人

B、顾客

C、销售

D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。

A、语气语调

B、分寸

C、方式

D、内容

18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、多种

B、一种

C、不限

D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。

A、言行

B、心情

C、情绪

D、语速

20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。

A、公司

B、加油站

C、顾客

D、自己

21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

A、送客

B、感谢客户

C、整理商品

D、向其他客户推介商品