劳务派遣制员工职级晋升综合素质测试市场类试题及答案（二）

四、多选题（50）

1、流量包月套餐中不包含(A、B、C)流量。

A、行业应用产生的流量

B、港澳台及国际漫游流量

C、CSD流量

D、GPRS流量

2、当手机屏幕的网络标识显示为（A、B、D）的时候，表示正处于3G网络下。

A、H

B、T

C、E

D、3G

3、2014年5月15日新入网的客户，在入网当月可以享受（A、B、C）活动优惠。

A、新入网送300M省内流量和冲浪助手业务

B、首次办理10元及以上流量套餐送等额电子券

C、20元流量套餐双倍享

D、新办流量套餐双倍享

4、实现智能手机正常上网的设置有（A、C）

A、GPRS功能必须开通

B、上网接入点必须设置为CMWAP

C、手机上的移动数据流量开关必须开启

D、必须订购流量套餐

5、所有新入网移动的客户均默认开通和赠送（B、C、D）互联网功能。

A、灵犀

B、和彩云

C、139邮箱

D、飞信

6、MM应用下载的费用包含（A、D）

A、按次计费的信息费

B、包月信息费

C、按类型信息费

D、应用下载产生的流量费

7、可通过搜索（B、D）添加飞信好友

A、头像

B、飞信号

C、昵称

D、手机号

8、和阅读点播信息费包括（A、B）

A、按章点播

B、按本点播

C、按时点播

D、按字点播

9、和阅读产品资费包括（A、B、C）。

A、点播信息费

B、包月信息费

C、通信费

D、通话费

10、139邮箱有哪些版本供客户选择（A、B、C）

A、免费版

B、5元版

C、20元版

D、30元版

11、客户可通过（A、B、C、D）使用和彩云业务同步存储文件到私人云空间。

A、和彩云手机客户端

B、和彩云平板电脑客户端

C、和彩云PC客户端

D、登陆和彩云网站

12、以下属于和通讯录的使用方式有（B、C、D）

A、彩信

B、短信

C、WAP

D、WWW

13、咪咕特级会员拥有哪些权益（A、B、C、D）

A、无限量免费下载标清格式歌曲及来电铃声

B、通过咪咕音乐客户端免费在线试听标清格式音乐

C、免费阅读专属咪咕杂志（电子杂志）（其他专业版杂志订阅7折优惠）

D、免彩铃功能费及免费使用专属铃音盒

14、和游戏的付费方式有（A、B、C、D）

A、下载即付费：

B、试玩转激活

C、道具付费

D、包月付费

15、和地图“我在哪里”是通过（B、D）定位方式来确定用户当前的位置，并将结果显示在地图图片上。

A、GPRS

B、GPS

C、GSM

D、基站地位

16、客户可以使用和包业务完成常德本地的（B、D）公共事业缴费。

A、水费

B、电费

C、煤气费

D、有线电视费

17、只要语音操控，灵犀可以实现（A、B、C、D）功能。

A、播放音乐

B、拨通电话

C、查询天气

D、发送短信

18、哪些手机操作平台可支持使用MM客户端。（A、C、D）

A、android

B、IOS

C、Symbia

D、WindowsMobile

19、2014年二季度，常德移动客户前往全市各网点的手机应用下载站免费下载3款以上应用软件，可在次月获赠（A、C）

A、冲浪助手业务

B、和娱乐体验包

C、30M流量

D、5元话费

20、客户可以通过（A、B、C、D）方式使用和动漫业务。

Ａ．彩信

Ｂ．WEB

Ｃ．WAP

Ｄ．手机客户端

21、集团通讯录的月功能费有哪些（A、C）

A、0元B、1元C、2元D、5元

22、集团彩铃收入组成:（A、C）

铃音制作费B、集团彩铃服务费C、月功能费D、宣传费

23、标准移动400哪些功能是收费的:（A、B、D）

A、呼入次数限制B、下挂号码扩展（超过3个）C、黑名单设置D、呼叫阻截功能

24、政企彩云电话会议可容纳多少人参会（A、B、C）

A、2人B、5人C、9人D、13人

25、按照业务管理要求，几人以上的集团单位能组建集团网（C、D）

A、5人B、7人C、10人D、16人

26、以下属于集团短彩业务的是（A、B、C）

A、MASB、商户管家C、商信通D、校讯通

27、现在哪些渠道能发展所有集团业务（A、C）

A、客户经理B、代办网点C、集团代理商（SA）D、业务集成商（SI）

28、现在集团代理商能开展哪些业务（A、B、C、D）

A、放号B、专线C、集团彩铃D、4G终端

29、4G手机资费中的上网流量可选包包含（ACD）。

A、流量月包B、流量年包C、半年包D、季度包

30、MiFi、数据卡流量套餐资费中的半年包和年包套餐在套餐内流量达到（ACD）以及有效期还剩1个月（30天）时（流量未使用完）对用户进行提醒。

A、50%B、70%C、90%D、100%

31、4G自选套餐包含哪几个模组（ABD）

A、语音模组B、流量模组C、视频通话模组D、数据业务模组

32、短信开通30元4G流量季包可发送（BD）至10086

A、KTSGLLJB30B、KTSJLLJB30C、开通4G流量季包30D、开通数据流量季包30

33、客户参加移动光宽带免费送活动，可选择（AB）。

A、存费送宽带

B、购机送宽带

C、办流量年包送宽带

D、办集团彩铃送宽带

34、宽带业务受理时，用户可选带宽为（BCD）。

A、2MB、4MC、10MD、20M

35、全球通VIP俱乐部服务包括。（ABD）

A.车友、B.电影、C.高尔夫D.手机

36、银卡客户可享受哪些VIP俱乐部服务。（BC）

A.机场、B.高铁C.火车站D.长途汽车站

37、暗查暗查中，对于营业厅“宣传资料”项目的查检，有哪几项要求。（ABCD）

A.厅内是否配备宣传资料架

B.宣传资料架摆放是否方便客户取阅

C.资料架资料摆放是否整齐

D.宣传资料未过期

38、营业员在业务办理时，以下哪几项业务办理时长需控制在5分钟之内。

A.开户B.产品变更C.营销活动受理

D.补换卡E.过户F.亲情业务

39、二季度推广的会员专享存费送费、送电子券活动以下哪些客户办理（ABC）

拍照目标存量客户B、三星及以上客户C、ABC集团成员D、校园客户

40、二季度推广的会员专享存费送费有以下那几个档次：（BD）

100送100B、200送200C、300送300D、500送500

41、以下哪些全球通套餐可办理升舱计划（ABCD）

A、上网套餐B、商旅套餐C、全球通套餐全能版D、全球通套餐畅聊版

42、办理畅聊中国3元长话包的方式包括以下哪几种（ABCD）。

A、营业前台开通/取消B、发送KTCHB/QXCHB到10086开通/取消

网上营业厅开通/取消D、拨打10086客服热线开通/取消

43、以下哪些品牌或套餐的客户可以办理两城一家或非常假期业务（AC）。

神州行长话卡B、随E行C、动感地带D、全球通

44、以下哪些家庭网档次可添加省内异地成员（ABC）。

0元B、3元C、6元D、10元

45、“畅游中国”漫游包省内版和国内版漫游主被叫分别为（BC）。

A、0.15元/分钟B、0.19元/分钟C、0.29元/分钟D、0.39元/分钟

46、流量卡9元、29、39档次套餐包含流量分别为（ABC）

A、100MB、300MC、500MD、800M

47、根据集团公司对实名制的检验规则，同时满足对以下哪些项目的校验规则，即为实名登记用户。（ABCD）

A、证件类型B、证件号码C、姓名 D、地址E、联系电话

48、4G入网大礼包的计件积分包括（A、C、D）

A、首返积分

B、全额流量年包积分

C、后合约话费提成积分

D、开户积分

49、集团单位裸机团购活动要求办理（A、B、D）。

A、政企彩云

B、流量年包

C、裸机销售

D、裸机抵金券销售

E、自选合约

50、目前4G手机可办理（A、D）几个档次的自选合约话费赠送

A、25%

B、30%

C、35%

D、40%

 

五、简答题（26）

1、请简单介绍2014年二季度全市开展的“20元流量套餐双倍享”活动内容。

答案：

新办理20元流量套餐的客户，从套餐生效当月起，每月赠送150M手机上网流量，连续赠送2个月。

存量20元流量套餐客户，需发送短信“ZSSBLL20”（赠送双倍流量20）到10086进行申请，自申请成功当月起，每月赠送150M手机上网流量，连续赠送2个月。

2、请列举至少两个可以使用互联网通信证号注册和登录的自有业务。

答案：

139邮箱、和彩云、移动微博、飞信。（答出任意两个即可）

3、请列举至少三项2014年6月30日前首次开通即可免费体验两个月的数据业务。

答案：

和娱乐优惠包、来电提醒、彩铃、咪咕特会、手机报（新闻早晚报）、飞信会员、139邮箱（10G）、手机视频（V+精选包）、手机阅读（全球通阅读包、神州行阅读包、精品阅读包、青春阅读包、风尚阅读包、超级连载包）、手机导航、手机动漫（漫话天下、时事天下、日韩动漫、每日一笑、漫赏包）、短信回执。

（答出任意三个即可，手机报、139邮箱、手机视频、手机阅读、手机动漫必须答出具体的内容包或档次）

4、请列举至少两种流量使用情况的查询方式，要求说明操作细节。

答案：

1、发送短信“CXTCLL”或“CXLL”到10086

2、拨打1008611

3、安装“中国移动手机营业厅”客户端进行查询

4、登录湖南移动网上营业厅hn.10086.cn

5、登录湖南移动掌上营业厅wap.hn.10086.cn

5、请将2014年6月1日起新调整的11档流量包月套餐罗列出来，以“X元包X流量”为格式进行罗列。

答案：

5元包30M流量

10元包70M流量

20元包150M流量

30元包500M流量

40元包700M流量

50元包1G流量

70元包2G流量

100元包3G流量

130元包4G流量

180元包6G流量

280元包11G流量

6、中国移动有九大业务基地，请列举出至少3个（无需说出基地所在地，只需说出基地主管业务）。

答案：

手机音乐基地

手机视频基地

位置服务基地

电子商务基地

互联网基地

手机阅读基地

手机游戏及12580基地

手机动漫基地

物联网基地

7、若客户不能正常收发彩信，营业人员应从哪些方面去查询故障原因？（至少写出两个）

答案：

1、客户手机内存是否还有空间。

2、客户是否正常开通GRPS功能。

3、客户手机接入点是否设置正确。

8、请写出“五必装”的具体内容。

答案：

安装一个WLAN客户端

安装一个下载平台（MM客户端）

安装一款浏览器（UC浏览器冲浪版）

安装一个日常应用软件（优先选择自有业务，如咪咕音乐、飞信、灵犀、139邮箱、手机阅读、手机视频、游戏大厅、彩信等）

安装一个精品应用（如灵犀、彩云等）。

9、请写出“三演示”的具体内容。

答案：

演示一次WLAN客户端上网；

演示一次MM手机客户端应用软件下载及安装；

演示一款应用软件使用。

10、请罗列出2014年6月1日起新推出的3款流量季包和3款流量半年包，以“X元/季度包X流量”或“X元/半年包X流量”的格式进行罗列。

答案：

30元/季度包210M流量

60元/季度包450M流量

90元/季度包1500M流量

60元/半年包420M流量

120元/半年包900M流量

180元/半年包3000M流量

11、政企彩云客户端的安装方式有哪些？

答：方式一：通过电脑下载到手机上；方式二：直接通过手机安装；方式三：二维码安装。

12、2014年集团客户短板改善达标值（集团满意度）调查的对象及分值计算方式是？

答：1.集团客户满意度调查将沿用2013年集团客户满意度调查模型，按决策人、联系人和主要产品使用人等角色针对性设计调查问卷，并按3：2：5权重计算出集团客户短板改善达标值。

2.本年度主要考核集团客户服务质量和产品质量满意度等两项关键短板,二者权重在三类客户群中均占50%。即：集团客户短板改善达标值=0.5*客户服务质量满意度（客户服务质量满意度=决策人客户服务质量满意度*0.3+联系人客户服务质量满意度*0.2+产品使用者客户服务质量满意度*0.5）+0.5*产品质量满意度（产品质量满意度=决策人产品质量满意度*0.3+联系人产品质量满意度*0.2+使用者产品质量满意度*0.5）。

13、集团客户价值级别分类及其占比？

答：根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别可以分为A类（A1类、A2类）（）、B类(B1类、B2类)、C类等3个大类。另外为方便系统管理，特增加D类，作为个体经营户和聚类客户的归类。

A类集团客户指依据价值评估模型确定的本省前5%~10%的法人单位集团客户。

B类集团客户指依据价值评估模型确定的价值得分次于A类集团客户、客户数量占比在20%~25%之间的法人单位集团客户。

C类集团客户指依据价值评估模型确定的本省后70%左右的法人单位集团客户。

14.请简述标准集团产品（集团V网、集团彩铃、政企彩云）的开通、成员新增/变更/退订和产品注销流程？

答：标准集团产品受理流程：

（一）产品开户

要求证照齐全（证照包括：开通集团单位工商营业执照或机构代码证、经办人身份证），集团V网业务要求签订“三优协议”、集团彩铃业务要求签订“集团彩铃业务协议”、政企彩云业务要求签订“政企彩云业务合作协议”方可受理。

（二）成员新增/变更/退订

集团成员向单位联络员提出业务要求，填写业务登记表，由联络员在业务登记表上签字盖章，传真或直接递交原件至集团客户经理;客户经理按业务登记表上的号码一一打电话通与集团成员进行确认，在集团成员本人同意的情况下方可受理。

成员注销可由集团成员本人电话或短信方式向客户经理提出申请。

（三）产品注销

集团单位注销业务分正常终止合同及提前终止合同两种情况。业务签约合同到期且不再续签的，为正常终止合同。在合同终止后，移动公司确认该集团客户的业务使用状况和业务付费状况，并通知客户业务停止时间，在客户终止合同后一个月内实施业务停止操作。

15、简要介绍4G流量的封顶规则。

参考答案：套餐外500元/15GB双封顶，当客户套餐外达到15GB时，停止流量上网功能，数据上网功能自动暂停（包括2/3/4G），客户可拨打10086申请开通，也可发送短信至10086重新开通，当月继续使用一律按照0.29元/M计费。为保护公司网络，单客户每月设置50G的流量封顶值，到达50GB后，停止客户当月流量使用功能（包括2/3/4G），下月恢复。

16、简述“自动加油包”规则。

参考答案：1、自动加油包必须由客户主动发起订购/退订，订购/退订“当天申请、当天生效”。2、自动加油包和普通加油包互斥。3、如果客户订购自动加油包前已经产生超套餐流量，自动加油包生效前的超套餐流量不重新追溯批价。4、客户订购自动加油包且流量超出套餐后，移动数据流量按照10元/100MB进行收费。

17、简述“多终端共享”规则。

参考答案：多终端流量共享功能主卡客户必须办理4G套餐（4G飞享套餐、4G自选套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐、4G流量可选包等），参与共享的客户可以是3G客户，但必须与主卡客户是同地市客户。全球通套餐畅聊版（流量升舱计划）和全球通套餐全能版（流量升舱计划）不能做多终端共享的主卡。多终端共享功能，只限于流量共享，话音等暂不共享。多终端共享是多号码共享，每个参与共享的终端必须要有一个单独的移动号码。多终端共享的主卡必须是手机客户，不能是数据类终端客户。每增加一个共享终端，加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，共享副卡最多不超过4个。流量共享副卡可以有基础套餐，也可以没有基础套餐。副卡有基础套餐时，优先使用基础套餐内包含的流量或者副卡订购的流量套餐，用完后使用共享流量；当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照副卡客户所使用的套餐外资费方案收取流量费用。副卡客户没有基础套餐或者基础套餐不含流量时，直接使用共享流量，当共享流量用完后，副卡客户产生的流量按照主卡客户资费方案收取费用。副卡超出套餐外的流量费用全部都计在副卡账户上。多终端共享功能当天申请、当天生效。

18、简述20M光速宽带免费送一年优惠活动的宣传口号。

参考答案：

交800元自由话费，享超值4G套餐，更有20M光速宽带免费送一年！

交800元自由话费，享超长通话，更有20M光速宽带免费送一年！

购4G手机，享超值4G套餐，更有20M光速宽带免费送一年！

19、2014年客户满意度年度考评要点：

答：存量客户满意度表现及短板改善达标值、流量客户满意度短板改善达标值、集团客户短板改善达标值、网络感知满意度改善达标值。

20、不知情定制投诉定义：

答：在推广增值业务（自有业务、梦网业务、集团业务）时，在没有获得客户主动认可的情况下为客户进行产品、功能的添加、变更、取消、反向定制（体验到期未经客户同意默认转为收费业务）等原因产生的客户投诉，将被省公司认定为不知情定制投诉。

21、简要向客户推荐6元档次家庭网业务

参考答案：

6元/家（含1位主卡、2位副卡共3位本地成员），可另行添加最多6位成员，本地成员1元/月/人，省内异地成员3元/人/月（省内异地成员最多3人），成员间免费使用520等三位亲情短号，每位成员每月均可享受成员间共300分钟买费本地主叫省内通话。

22、简要概述流量卡的卖点

参考答案：

（1）9元流量卡：低门槛、大流量。每天3毛小花费，月享100M大流量。每月100M流量，通话低至1毛。

（2）29元、39元流量卡：大流量、通话0.1/0.2/0.3。月入流量500M，上网省钱有高招。大流量，低通话费，送来显。

23、简要概述二季度会员专享存费送费活动

参考答案：

目标客户（拍照目标存量客户90万、三星及以上客户60万、ABC集团成员64万，三类目标客户合集为136万）预存一定额度的话费并承诺一定时间的保底消费，即可获得相应的话费赠送。有两个档次，存200送200，其中100元自由话费，300元分月话费分10个月返还，每月返还30元，月保底消费68元；500送500，其中200元自由话费，800元分月话费分10个月返还，每月返还80元，月保底消费128元.

24、简要概括办理神州行两城一家有哪些方式？

参考答案：

1、短信开通方式：

（1）开通指令：发送“KTLCYJ+申请漫游地长途区号”或“KTLCYJ+申请漫游地城市名称”到10086

（2）取消指令：发送QXLCYJ到10086

2、其它开通方式：

（1）营业厅前台；2）网上营业厅；（3）掌上营业厅；（4）10086热线；（5）自助终端。

25、请简单介绍2014年二季度全市开展的“4G入网大礼包”活动内容。

答案：

客户缴纳699元即可获得价值1460元4G大礼包，包含360元（共计3360M）流量赠送，300元话费，价值800元4G终端一台，4G卡一张，号码一个，语音超低资费，市话1毛，长途2毛。

客户缴纳999元即可获得价值2180元4G大礼包，包含480元（共计4800M）流量赠送，500元话费，价值1200元4G终端一台，4G卡一张，号码一个，语音超低资费，市话1毛，长途2毛。

26、请简要介绍4G手机自选合约50%话费赠送档次是如何向客户赠送话费的？（请举一个例子，以客户选择98元档次保底为例，捆绑24个月）

答案：

根据客户选择的保底消费的50%进行赠送，保底消费由客户自由选择，话费则赠送保底消费的50%*捆绑月份，即客户选择98元档次保底，则每月赠送49元，连续赠送24个月，则共计赠送1176元。

六、论述分析题（15）

1、请分析运营商开展流量经营的关键要素有哪些?

参考答案要点：

网络

终端

特色业务及应用

流量资费

2、请分析短、彩信业务收入下降的原因。

参考答案要点：

OTT业务（如微信、QQ）的替代作用

资费高，客户不愿意使用

形式单一，不能满足客户发送多媒体文件的需求

……

 

3、如何挖掘客户流量使用需求？

参考答案要点：

推荐更换智能手机

推荐客户感兴趣的手机应用

详尽地介绍流量资费，让客户放心消费

……

4、如果您的客户是名全职太太，她使用了一台智能手机，你会为她推荐哪些类别的手机应用软件？为什么？

参考答案要点：系统工具类、娱乐类、生活类、社交类、商务类、金融类、游戏类……

5、请分析中国移动应用商城相比其他第三方应用商城的优劣势。

参考答案要点：优势：应用均经过审核后上架，绿色安全、通过话费付费，支付方便、可通过短信方式下载客户端，更加方便……

劣势：应用更新慢、应用数量少、免费应用少、……

6、若客户在正常状态（账户未停机欠费且网络情况正常）下不能手机上网，请分析可能的原因。

参考答案要点：GPRS功能是否正常开通、手机上的数据流量开关是否正常开启、SIM卡是否处于正常位置、流量使用量是否已经封顶……

7、请简要分析使用IOS系统和android系统的区别。

参考答案要点：

IOS：封闭系统，应用软件只能从APPSTORE下载，和硬件是集成的，流畅度高，不易死机，IOS仅用于苹果手机价格高……

安卓：开源系统，应用软件可以从第三方应用商场下载，和硬件兼容性差，容易死机，安卓手机价格便宜……

8、请分析彩铃业务客户规模不断萎缩的原因。

参考答案要点：业务形式单一，客户不喜欢用、资费高，客户不愿意使用、营业人员未做好产品推荐工作、业务知晓率低，客户不知道、业务操作复杂，客户不会用……

9、如果你的客户要求关闭GPRS功能，你该如何劝说他？

参考答案要点：

GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。

关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。

GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。……

10、如果你的客户反映手机上网流量不够用，你该怎么做？

参考答案要点：办理加油包、流量包月套餐升档、办理流量融合套餐（如流量卡、4G上网套餐等）……

11、 集团客户经理如何主动发现潜在客户？

参考答案：潜在客户是指具有某种潜在的购买需求，通过使用湖南移动的集团客户业务能够有效提高运营效率的非在网客户或已使用竞争对手产品的客户。集团客户经理可以通过以下方式积极锁定目标客户：

1）信息分析：通过各种名册（如电话簿、工商名录、社团名录等）分析相关客户的详细资料，发现其潜在需求与我们集客产品之间的契合点，为主动上门推荐提供基础。

2）现有客户推荐：在日常工作中，集团客户经理可以在对现有集团客户的维系工作中，积极利用人情因素，让老客户为集团客户经理牵线搭桥，介绍相关人员给集团客户经理认识，为继续拓展客户提供便利。

3）交换名单：集团客户经理可以与不同行业的销售人员相互共享信息、交换彼此的客户名单，为发现潜在客户创造条件。同时，集团客户经理也可以在参加社团活动或论坛演讲等社会活动时，主动与对方交换名片。

12、某个集团单位的专线出现了故障，身为该集团单位的客户经理接到该单位的故障报告后，该如何处理？

参考答案：（1）客户申告故障，要求城区营销中心或县市分公司政企中心统一拨打全业务故障处理热线2510086，纳入市公司售后服务监管，处理结果由市公司客户服务中心进行客户回访确认。

（2）城区营销中心或县市分公司政企中心在进行故障申报时，遇到热线无人接听或推诿处理的情况，及时向市公司政企客户中心报告，以便市公司政企客户中心与市公司客户服务中心进行协调。

（3）城区营销中心或县市分公司政企中心在进行故障申报后，在规定时限若问题没有得到解决，及时向市公司政企客户中心报告，以便市公司政企客户中心与市公司相关部门进行协调。

13.烟草公司是我公司的重点集团单位，如何在该集团单位推广通信费托收业务？

参考答案：

1、集团客户经理摸底该集团单位话费报销情况。

2、首席客户经理（分公司领导）拜访关键人，摸清托收意向。

3、宣传营销政策，含集团单位办理托收业务回馈礼品（办理业务的前三个月按托收总金额的10%给予集团单位电子券回馈）和承诺保底4G终端免费享等，以“享尊贵服务、永不停机、承诺保底4G手机抢先体验”为卖点。

14.针对一个新购4G终端客户，我们一线人员应该从哪几个方面做好营销。

参考答案： 首先要给客户做好4G卡更换、其次同步做好4G资费的营销，跟客户讲解我们4G资费优势，建议客户更换4G套餐。

15、如果客户前来办理销号，而你立即在系统中帮他办理，那么，你无疑是没有尽到为公司挽留客户的责任！所以，请你简述正确的销号挽留工作步骤。

参考答案：了解客户要销号的原因；迅速查看客户资料情况；根据客户的具体情况进行有针对的挽留；能够挽留住客户则感谢客户的配合；无法挽留客户则感谢客户之前的支持。